с поправкой на специфику деятельности - это прямо про нашу организацию.

вначале девушка рассказывает о культуре, тренингах, и вообще о том, какая клёвая была у нее работа и какой крутой банк, а потом пришло новое начальство...

К нам приехал новый Управляющий, товарищ О. Ну, то есть управляющим он стал только у нас с легкой руки вышестоящих, а так был он простым Тамбовским манагером, хоть и не среднего звена. Тов. О. улыбался, общался исключительно на «Вы», вел длинные, запутанные и ярые в своем запале речи про финансовые показатели, с подчиненными не якшался и блюл обликоморале.

С тов. О. к нам пришли ПЛАНЫ. От которых мы дружно крякнули и зачесали репы, а было от чего зачесать: процентов 70 от общего числа жаждущих кредиты читать дальшесоставляли околомаргинальные слои населения, обрадованные тем, что могут получить кредит только по паспорту. При тщательном рассмотрении оказывалось, что они не имели ни работы, ни средств, ни желания выплачивать кредит, зато имели судимости, долги, алименты и связи с черными брокерами. Из двадцати поданных за день заявок до андеррайтеров доходило 10, 7 из которых подлежали выдаче (и то с урезанием суммы), а выдавалось 5, в лучшем случае. В то время нас жёзенько дергали за просрочников, поэтому наш глаз-алмаз на подлете отсекал любителей халявы.

Время шло, планы с каждым месяцем ужесточались и дошли уже до совсем неприличных миллионных сумм к выдаче на душу одного специалиста. В погоне за планом многие кредитчики плюнули на андеррайтинг, основы которого нам так тщательно вкладывали в душу тренеры, и стали выдавать кредиты всем жаждущим. Это начало аукаться банку только недавно. Достаточно почитать народный рейтинг ВЭБа, где раздасованные граждане возмущаются звонками коллекторов по адресу и не по адресу, мол, что ж вы людей-то не проверяли, перед тем как кредиты давали? Не проверяли, выживали как могли. Помимо планов по кредитам, нас начали дергать за продажи в целом. Обязательным стало впаривание страховок и кредитных карт. Кредитные ставки бессовестно росли вверх, 49% годовых – «это норма» (с). Прямо пропорционально ставке стали урезать максимальные суммы кредитов для физиков и СМБ. Адекватное соперничество теперь мы могли составить только разве что организациям с «кредитами на доверии». Рекламные ролики и плакаты были признаны буржуазным излишеством и уничтожены.

Тщета и ловля ветра.
Взамен действительно работающим теле- и радио рекламе в офисы завезли коробки печатной продукции для ПРОМО. В листовках со звучным заголовком «АКЦИЯ!!!!» говорилось о том, что только сейчас и только для вас мы по этой самой бумажке сделаем вам скидку 1-3% от кредитной ставки и прочая чушь. Естественно, никаких скидок и в помине не предусматривалось. В любую погоду как минимум час в день каждый рабочий день мы должны были раздавать листовки. Причины неявки на промо: умер, заболел и умер, ну и далее по тексту. А в это время в офисах бушевал народ и справедливо негодовал, почему такие очереди и где остальные специалисты. Таким образом, в погоне за журавлем мы стабильно пропустили синиц. smile:fool: Я не знаю, чья светлая голова ТАМ, в восточном направлении, додумалась до рекомендаций и обзвонов, но однажды сияющий тов. О. прискакал к нам в офис с радостной вестью: с каждого входящего в отделение по любому вопросу, хоть в кассу за баксами, пять контактов. Затем холодные звонки, нате вам скрипты. Кто этим занимался, те знают, какой бывает реакция адекватных людей на вымогательство контактов с ФИО, и какими словами посылают «звонарей» люди, не дававшие согласие на получение рекламной информации таким способом.

Для тех, кто не знает или считает, что это действенный метод продаж: составьте себе список из ста мобильных номеров, цифры берите из головы, как подскажет воображение. Каждый день звоните и предлагайте что-нибудь купить. Например, земельный участок на Марсе (что, в принципе, так же нелепо, как процентная ставка 53% по кредиту). Тех, кто не соглашается, обрабатывайте ежедневно до полного согласия. Тех, кто соглашается, обрабатывайте еще упорнее до полного бессилия. Не забудьте каждый раз, представляясь, сообщать свою фамилию, имя и отчество, а также ваше территориальное местоположение. Через месяц вас будут ждать приятные сюрпризы. smile:painful:

Вырезаем кадры.
Но вернемся к нашим баранам. По тихой грусти сотрудники начали писать на увольнение по собственному. Сначала закрылись доп. офисы в раЁнных центрах. Затем УРМ. Осталось три городских отделения. Началась текучка кадров. В связи с этим было решено на учебу больше не раскошеливаться, проводить обучение своими силами, удаленно. Исчезла должность выездного специалиста, затем – старшего кассира. Уволились маркетолог, рекламщик, айтишник, специалисты по корпоративным клиентам, АХОшник, безопасник и кадровик, напоследок – и управляющий. Все эти должности стали дистанционными, что само по себе смахивает на некое извращение. Гордый Банк умирал, и в это смутное время я положила на стол свое заявление об уходе. Те, кто выживет, позавидует мертвым.

Сейчас в нашем городе осталось одно отделение. В нем непривычно тихо и пусто. Оставшиеся старички стали «многофункциональными» работниками: на дворе кризис, и идти им некуда. Миссия, ценности и культура ВЭБа забываются, его рейтинг падает день ото дня. От знакомых, да и в Интернете, слышу только негатив: то с не совсем честными коллекторами дружбу водит, то вступает в сомнительные аферы с какими-то чемоданно-косметическими фирмами, а то и вовсе выдает стотысячные кредиты пенсионерам на фильтры для воды...


отсюда:www.banki.ru/services/official/bank/response/76...